Quero elogiar 3 empresas. Não, não estou recebendo nada por isso, já deixo claro. É a minha palavra de consumidora.
Antes dos agradecimentos, queria expor uma questão. Notaram que o que antes chamávamos de “bens duráveis” andam durando cada vez menos tempo? Tive que me desfazer de um microondas porque não existia peça para consertá-lo. A garantia havia expirado mas não era tão velho, não, creio que não tinha 4 anos de uso. Isso já aconteceu com um aparelho de DVD também. Aliás, aparelhos cheios de recursos, sensores, etc podem ser práticos mas também têm muito mais peças para dar defeito. Outra questão é a falta de peças para reposição. Trabalhei muitos anos em uma indústria que produzia peças para a indústria automobilística. Eventualmente eu era designada para tirar uma quantidade pequena de peças. Perguntei o porquê desse lote tão pequeno, explicaram-me que o automóvel em questão já havia deixado de ser fabricado, mas o fabricante tinha a obrigação de ter peças de reposição durante pelo menos 10 anos.
Bem, em parte essa é a questão. Geramos muito lixo por vários motivos, mas poderíamos gerar menos se pudéssemos continuar usando o mesmo produto por anos. Isso teria um preço, claro. A indústria venderia menos. Fica aqui a questão: será melhor vender para alguém que ficará satisfeito por anos e que voltará a comprar outros produtos da mesma marca ou vender apenas uma vez para ele?
A primeira empresa que quero elogiar é a R Baião. Há um tempo uma embaladora que tenho dessa marca apresentou problema. Como é um equipamento relativamente simples, entrei em contato com eles e encomendei uma placa com circuitos novo. Fui atendida por um técnico, tirei minhas dúvidas e enviaram-me a placa. E ainda disseram-me que eu poderia enviar de volta, iriam ver o conserto. Fiquei surpresa, sim. Ainda não enviei, deveria.
A segunda empresa é a Layr. Já tive um desgosto com um fogão com sensor que se foi e que não teve mais jeito. Estava à procura de um fogão sem forno. É, porque eu já tenho um forno muito grande. E também um bem pequeno, elétrico. Parecia (ou melhor, é) bobagem gastar mais dinheiro para ter um forno que não vou usar. E, creiam, não há muita opção, tirando os cooktops, que não me serviriam por falta de balcão, etc. Acabei encontra do Maxy da Layr, com 4 bocas, 2 menores, 2 maiores, todo em inox, sem sensores, simples e que está funcionando lindamente e por um preço que é uma fração de um fogão comum, bem básico. E também um elogio à empresa da qual comprei, a Lothus Distribuidora. Paguei, recebi e está tudo bem.
Por fim à Brastemp. Ou melhor, um elogio à Assistência Técnica Master Service (Rua dos Manacás, 58 Granja Viana – Cotia). Duas prateleiras de plástico da geladeira se foram, entrei em contato, telefonaram-me quando as peças chegaram. É bom saber que a Brastemp produz e mantem em estoque peças de reposição. O ruim é que as prateleiras não são tão resistentes, menos de 2 anos depois e eu vou ter que encomendar outras. Se não fossem de plástico ou de um plástico mais resistente…
Marisa que bom que nos consumidores estamos sendo tratados com o devido respeito, quase não da para acreditar não mesmo. eu tive um problema com o visor do computador da Intel e fui muito bem atendida mandaram o correio retirar em casa eu quase cai, dura pois nem acreditava não tive gastos algum.se a assistência Técnica da Granja Viana pudesse atender aqui,seria muito bom.
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Pois é, Diulza, não são todas, mas existem algumas empresas que ouvem o consumidor. E nessa de ser ecológico, acho que inclui também escolher um produto não só pelo consumo de energia, mas que vai gerar menos lixo ao longo do tempo de uso, não? Gilda, também já li elogios sobre a Tramontina. Há muitos anos tive o conserto feito de graça em uma câmera da Canon, eles mesmos admitiram que o defeito veio de fábrica e fizeram o reparo sem custo algum, mas isso foi no Japão. Nem sei como é a assistência daqui do Brasil, espero que siga esse padrão. Agora, as que não atendem bem, tem o site Reclame Aqui e o Procon…
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Que bom uma pessoa como você, que sabe avaliar as coisas, poder fazer um elogio, publicamente, a empresas que merecem ser elogiadas. Eu também já tive surpresas agradáveis com a Tramontina e a Dell, mas falar para uma porção de gente como você fez eu não consegui. Não é por pouca coisa que estas empresas estão há tantos anos no mercado. É por mérito mesmo.
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